RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours.

Un remboursement est possible si les produits achetés sont endommagés ou défectueux, s’ils n’ont jamais été expédiés ou si l’envoi a été perdu. Vous devez fournir des preuves, principalement photographiques, montrant que votre situation relève de l’un de ces cas.

Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement pour des retards d’expédition. Nous n’acceptons aucun retour ni remboursement au-delà de 14 jours après la réception des marchandises.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Si l’article reçu ne relève pas des catégories ci-dessus, mais que vous souhaitez tout de même le retourner, vous devez ouvrir une demande de retour. Remplissez notre formulaire de contact ou écrivez à spedizionidermocura@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous adresserons une confirmation et des instructions complémentaires. Envoyez l’article à : Via Sossio Russo 54, 80027 Frattamaggiore (NA), Italie.

Après réception et vérification du produit, nous rembourserons le montant payé. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours selon votre banque. Le produit retourné doit être intact, inutilisé et scellé.

EXPÉDITION DES RETOURS

L’expédition de l’article retourné et les frais correspondants sont à la charge du client.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Contactez-nous au plus vite à spedizionidermocura@gmail.com, en précisant le numéro de commande et la modification ou l’annulation demandée. Vous recevrez une confirmation une fois l’opération effectuée.

Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées. En cas d’annulation avant l’expédition, les frais déjà engagés seront déduits du remboursement ; ils peuvent comprendre les commissions de paiement, les frais d’emballage et de gestion.

ARTICLES DÉFECTUEUX, INCORRECTS OU ENDOMMAGÉS

Si vous avez reçu des articles défectueux, incorrects ou endommagés, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Indiquez dans votre e-mail le numéro de commande, des photographies des articles et toute référence relative à la livraison. Conformément à notre garantie, nous résoudrons le problème au plus vite.